Så här gör du en retur

Vi gör det enkelt att returnera en eller flera produkter om något inte stämmer.

Följ dessa steg för att returnera din produkt:

1. Kontakta oss för en returetikett Skicka ett mejl till vår kundtjänst på kundservice@hockeytown.se för att begära en QR-kod som fungerar som returetikett. När vi mottagit din begäran skickar vi QR-koden direkt till ditt mobilnummer.

2. Förpacka produkten noggrant Se till att produkten är i sitt ursprungliga skick och förpackning. Placera produkten i en skyddande kartong eller påse. Viktigt: Fäst inte returetiketten på originalförpackningen.

3. Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud Ta med din QR-kod till ett valfritt PostNord-ombud. Ombudet skriver ut retursedeln och skickar tillbaka paketet till oss.

4. Behandling av returen När vi mottagit din retur (det kan ta upp till 14 dagar från leveransdatum) kommer vi att justera din återbetalning eller faktura.

Viktigt för Svea faktura-kunder: Om du betalat med faktura via Svea, se till att anmäla returen och pausa fakturan i Sveas app för att undvika förseningsavgifter. Alternativt kan du betala fakturan och få återbetalningen när returen är behandlad.

Hur returnerar jag en skrymmande produkt (t.ex. klubbor) eller produkt med hemleverans?

För produkter som levererats med hemleverans, eller om du har beställt stora varor, skickar kundservice en retursedel till dig. Skicka ett mejl märkt "Retur hemleverans" till kundservice@hockeytown.se och inkludera:

• Ditt ordernummer
• Artikelnummer och returorsak för varje produkt (se nedan för exempel)

Exempel på returorsaker:

• För liten storlek
• För stor storlek
• Motsvarar inte förväntningarna
• Annan orsak (specificera i mejlet)

Vi återkommer med instruktioner för vidare hantering.

Returkostnader:

• Skridskor, konfektion, hjälm, tillbehör: 79 kr
• Hockeyklubbor (om de levererats till ombud eller hemleverans): 99 kr
• Skrymmande produkter (t.ex. hockeymål, hemleverans): 399 kr